第一篇 待人的基本技巧
- 不要批评，责怪或抱怨。
- 献出你真实，诚恳的赞赏。
- 引起别人的渴望。－ 了解人的真正需要
- 真诚的对别人发生兴趣。爱。
- 微笑。
- 你要记住你所接触中，每一个人的姓名。
- 做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
- 就别人的兴趣谈论。
- 使别人感觉到他的重要——必需真诚的这样做。
－Twelve Ways to Win People to Your Way of Thinking
- 在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。
- 尊重别人的意见，永远别指摘对方是错的。
- 如果你错了，迅速、郑重的承认下来。
- 以友善的方法开始。
- 使对方很快的回答 “是！是！”。
- 尽量让对方，有多说话的机会。
- 使对方以为这是他的意念。
- 要真诚的以他人的观点去看事情。
- 同情对方的意念和欲望。
- 激发更高尚的动机。
- 使你的意念戏剧化。
- 提出一个挑战。
第四篇 改变人而不触犯或引起反感的九种方法
－ Nine Way To Change People without Giving Offense Or Arousing Resentment
- 用称赞和真诚的欣赏作开始。
- 间接的指出人们的错误。
- 在批评对方之前，不妨先谈谈你自己的过错。
- 发问时，别用直接的命令。
- 顾全对方的面子。
- 称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步。
- 给人们一个美名让他去保全。
- 用鼓励，使你要改正的错误，看来很易做到；使你要对方所做的事，好象很易做到。
- 使人们乐意去做你所建议的事。
第五篇 创造奇迹的信件
－ Letters That Produced Miraculous Results
第六篇 使你的家庭和睦的七种方法
－ Seven Rules for Making Your Home Life Happier
- 切莫喋喋不休。
- 别尝试改造你的伴侣。
- 不要任意的批评。
- 给予真诚的欣赏。
- 随时注意琐碎、细微的小地方。
- 要有礼貌。
- 阅读一本有关婚姻中性生活方面的好书。
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